ZWROT / WYMIANA / REKLAMACJA

I. Prawo odstąpienia od umowy (ZWROT)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

   • w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub

   • w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

   • drogą elektroniczną na adres: sklep@kupkarme.pl lub

   • pisemnie na adres: KUPKARME.PL Sp. z o.o., ul. Wrocławska 166, 45-835 Opole.

4. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, na adres:
   KUPKARME.PL Sp. z o.o., ul. Wspólna 1S, 45-837 Opole.

6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

7. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

II. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności oraz rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu.

Wyłączenie ocenia się w odniesieniu do konkretnego towaru i ustawowych przesłanek. Samo zaliczenie produktu do karm, przysmaków lub suplementów nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia. Wyłączenia nie ograniczają prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

III. Wymiana towaru

1. Sprzedawca dopuszcza możliwość wymiany towaru na inny produkt lub inny wariant, pod warunkiem dostępności towaru w magazynie.

2. Wymiana możliwa jest wyłącznie w przypadku towarów:

   • nieużywanych,

   • nieotwartych,

   • w oryginalnym opakowaniu.

3. Koszty przesyłki związane z wymianą towaru ponosi Konsument, chyba że strony ustalą inaczej.

4. W celu dokonania wymiany Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową: sklep@kupkarme.pl

IV. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Reklamację można złożyć:

   • drogą elektroniczną na adres: sklep@kupkarme.pl

   • pisemnie na adres: KUPKARME.PL Sp. z o.o., ul. Wrocławska 166, 45-835 Opole.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko Konsumenta,

   • numer zamówienia,

   • opis niezgodności towaru z umową,

   • żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna).

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. W ramach uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli towar jest objęty gwarancją, jej warunki określa oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

V. Dane kontaktowe

KUPKARME.PL Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 166
45-835 Opole

📧 sklep@kupkarme.pl
📞 503 818 900